诚信成为塘岸街的一张名片

　　北京王府井、上海南京路、成都宽窄巷子、天津和平路、宁波老外滩……每一个城市都有这样一条街，它的发展浓缩着这个城市的文化、历程和特质。

　　晋江也有这么一条街，它是改革开放四十年“晋江经验”的见证者，也是诚信谦恭团结拼搏“晋江精神”的实践者，如今它还拥有一批经营了几十年的老店，粉丝拥趸众多，它就是位于晋江老城区的——塘岸街。

上世纪末的塘岸街

　　上世纪末的塘岸街宽不过八米，长不过百米，青石板为路，但蓝篷布下人群熙攘，商品琳琅满目，是晋江城区最热闹的一条街。

　　2003年，作为晋江旧城改造的头号工程，塘岸街重获新生。现如今的塘岸街车水马龙，繁华日盛，全长约1.5公里，东接泉安中路，西贯世纪大道，南临梅岭综合市场，北傍五店市传统街区。街上依然业态纷繁，拥有珠宝、药品、眼镜、鞋服、餐饮、食杂、日杂等商业企业和个体工商户286家，经营者来自五湖四海、四面八方。

　　大浪淘沙沉者为金。无论是原住居民还是新晋江人，无论是摆摊设柜还是店面批发，秉承诚信经营，跟随时代前行的经营者在这老街上根基稳固。

　　诚信，是这条街的一张名片。2005 年，晋江市文明委启动塘岸街“诚信经营示范街”建设；2015年，晋江市委文明办、市市场监督管理局在此共建 “诚信驿站”；2017年，省文明委将其纳入全省“诚信经营示范街区”；塘岸街景出现在中央文明办印制的“砥砺奋进的五年·文明的力量”系列宣传画中。近年来，城市综合体、网络购物等新型业态不断崛起，塘岸街商业龙头老大的尊荣已经不再，但在城区居民心中依然有传统地位和特殊感情。

　　诚信，也是塘岸街经营者坚持的信条。保证商品品质，顾客服务至上。目前，塘岸街拥有三星级文明诚信商户259家、四星级18家、五星级9家。每家商户店铺门口的墙壁上，都贴有一个微信二维码，消费者可在驿站触摸屏或店门标识牌扫描二维码，实时查看商铺工商注册、星级荣誉和失信行为等信用情况，评价商家服务行为。塘岸“诚信一条街”的声誉在晋江市区不胫而走，对其他商圈的诚信建设发挥了表率和导向作用，不少城区消费者购买黄金珠宝等贵重物品和中西药、眼镜等特殊商品都习惯到塘岸街。

　　人无信不立，业无信不兴，国无信不强。塘岸街的诚信示范街区建设，也是“诚信晋江”建设的一个缩影。晋江设有“诚信经营示范街区”创建活动领导小组，由晋江市委、市政府分管领导任正、副组长，以文明办、市场监管、行政执法、物价、商务、税务等职能部门和属地街道领导为成员，负责统筹协调、推动促进创建工作。创建领导小组办公室挂靠市委文明办，由文明办和市场监督管理局分管领导担任正、副主任，负责组织领导小组各成员单位落实创建职责，实现创建工作常态化、日常化，各成员单位各司其职、齐心协力攻坚克难，解决了市容卫生、占道经营、小型餐饮等老大难问题，净化了社会环境，塘岸街这一条诚信示范街区，为全市主要商业街区建设树立了样板。

　　在执法和服务站点建设方面，塘岸街街头有“诚信驿站”、街尾有“执法驿站”，加挂“白兰花志愿服务”牌子，兼具行政执法、市民投诉、纠纷处理和便民服务功能，“诚信驿站”同时是“诚信经营示范街”的街头管理中枢。

诚信驿站是塘岸街的管理中枢，兼具市民投诉、纠纷处理和便民服务等功能

　　从2015年开始，每年在“315消费者权益保护宣传日”期间，晋江市委文明办、市市场监督管理局还组织街区商户和消费者评选、表彰“星级文明诚信商户”，利用“文明晋江”“晋江诚信驿站”等微信公众号和“晋江经济报·文明城事专版”开展推选、评议、公示等活动，动员临街药品零售等20多个店铺加入“爱心奉茶站”联盟，长年为环卫保洁、交通警察、行政执法、管线施工等路面作业人员提供饮水、如厕、便当加热等便利，融洽了商业经营者和街区执法者、管理者之间的关系。

　　今天，我们将带你一起走进塘岸街老店，听听经营者坚守诚信的故事。

　　走进塘岸街诚信老店

　　好客情交心交朋友庄铭明：诚信让客户买得放心舒心

　　黄金珠宝、名表、进口烟酒、皮具、滋补品……琳琅满目的高档商品，每一件都是明码标价，丰源商行是不少晋江人在婚庆喜事、逢年过节喜欢去采购的一家塘岸街老店。

　　只要有时间，就算是不买东西，鲐背之年的林先生都经常到丰源商行来喝喝茶。老林说：“丰源商行好客情，商品品种多，在这里买东西放心又舒心，有的时候只要一个电话，老板就会直接送货，有的商品商行里刚好没有，老板也会帮忙解决。”

　　好客情，是老客户对丰源商行的一个评价。这也是丰源商行和客户的一种关系——不止是纯粹的买卖交易，更是在做人、交朋友。

　　丰源商行的老板庄铭明是土生土长的青阳人，原来家就在塘岸街。1986年，他二十岁出头，开始创业，从摆摊卖小家电、皮具、包开始，到现在跟随客户的需求，慢慢更新产品，进入高端消费领域，生意越做越大。

　　“以前品牌意识还比较薄弱，我们做的都是回头客。要有回头客，一定要诚信经营，产品要是正品，价格要合理。”庄铭明说“，不少老客户做成了老朋友，又介绍来新朋友。”

　　如今，丰源商行也成为塘岸街上的一家老店，庄铭明觉得“，我们想要的是长久经营，不能欺骗消费者。而客户的信任，也是我们前进的动力。”

　　为了保证商品的质量，丰源商行都会精心挑选优秀的供货商，货源既有来自全国各地的，也有从海外进口的。

　　多年诚信耕耘，丰源商行荣获过青年文明号、诚信经营单位等荣誉，还获评 2010 年度、2011 年度泉州市工商信用良好企业，也是晋江 2018 年五星级文明诚信商户。

　　空调安装后有问题3小时内到庄树灿：诚信促提升 服务在路上

　　“董明珠还没进格力时，我们就在代理格力电器了。”不少晋江人买电器都会到塘岸街。如今，塘岸街上有一家经营了二十几年的老店——晋江市树灿电器贸易有限公司格力空调专卖店。

　　日前，记者走进这家店时，老板庄树灿正忙着和工人确认空调安装事宜。庄树灿说“：我喜欢经营质量好的产品，从来不代理三无产品，选择格力空调也是看中他们的质量，如今代理格力空调已经有 20年了。”

　　庄树灿是青阳人，家门口就是热闹的塘岸街。1984 年开始经营电器，一开始以经营进口家电为主。后来随着国家政策的改变，经营产品以合资品牌、国产家电为主，其中八成以空调产品为主。

　　在保证品质的前提下，庄树灿也从自己做起抓服务，他说：“老板重视什么，员工会看，服务是第一位，我也要率先做表率。”

　　对来店的顾客热情周到，安装的工人都是执证上岗。尤其对于家人在外地、行走不便的老人家，庄树灿会特意安排一些本地的安装师傅去服务，并保证3小时以内到现场。空调安装完成后，有的老人家因为不熟悉电器的使用，打电话来咨询，庄树灿也都会让安装工人再次上门服务。有的老人家常常会忘事，安装师傅一天仅仅是为了教会老人家使用空调遥控器，五六次反复上门服务也是有的。

　　“我们要常换位思考，多想想客户需要什么，只有这样，别人有需要才会来找我们。”庄树灿说“，服务行业拼的是服务，只有做好服务，才能有更多的顾客。”

　　正是秉着客户至上的原则，在网购竞争激烈的当下，选择到庄树灿店里买空调的客户还是很多。

　　该店多次获评诚信经营单位，还获得晋江市“2018年五星级文明诚信商户”称号。

　　坚持诚信经营不仅仅在服务、品质，还在诚信纳税，庄树灿的店也是一家诚信纳税单位。庄树灿说“：过去，诚信促使我们不断地提升和发展；未来，诚信更将是企业立足市场竞争的基石。”

　　几十年如一日 严把食料选材庄展龙：诚信就是食品安安全全

　　晋江塘岸街上展龙卤水烧腊店铺的对面，就有个横跨路口的诚信宣传广告牌。

　　“没有诚信肯定不行，我们直接面对的就是顾客。”身上穿着干净、白色厨师围裙的庄展龙，在塘岸街经营卤水烧腊几十年，生意好，口碑也好，作为“晋江市2018年三星级文明诚信商户” 的经营者，他说自己的经营秘诀就是 ——“做生意要讲诚信——对顾客和和气气，食品要安安全全。”

　　庄展龙年轻的时候下过乡，后来补员到泉州源和堂工作。上世纪八十年代改革开放，他回到了晋江，白手起家开始创业，从街边摆摊做起。

　　“一开始生意并不好，每天的收入只有5元到7元，我还记得最好的一天卖了13元。”庄展龙说，“那个时候大家的消费能力还比较有限，卖的卤料也以鸡爪、鸡翅为主，高档的食材都不敢做。”有一回，庄展龙进了只螃蟹，结果只卖出去半只，还不够本钱。

　　到了上世纪九十年代，随着经济的发展，大家生活水平提高了，庄展龙的生意也越发红火。他的经营从街边摊位，搬进了临街店面，经营品种也日渐丰富。如今，除了常见的卤料、炒菜外，龙虾、章鱼、九节虾、螃蟹等也成为店里的常备菜色。

　　“卫生好，顾客才会相信我们。我们做餐饮的，食品安全排第一位，要让顾客吃得健康、吃得安心。”庄展龙说。

　　为了保证口味和品质，庄展龙几十年如一日，每天早上6点多，都亲自去菜市场买菜，以保证食材的新鲜和品质。即使每天到菜市场要多花两三个小时，他也认为这样是值得的—— 即使菜买得贵一点也没关系，只要顾客喜欢。由于多年的坚持，庄展龙甚至不需要提前写好购买清单，经常所需添补的近百种食材、辅料，心里都一清二楚。

　　就在庄展龙去菜市场买菜的时候，他店里的店员就开始打扫店面，卫生每天都清理。为了满足顾客的需求，展龙卤水烧腊店节假日都不停业。来庄展龙店里消费的，有不少都是多年的回头客。每天从早上10点多开始，到凌晨的一两点，都有不少老顾客上门。老顾客林胜英说：“展龙的卤料烧腊味道好、卫生，价格也合理，有时候工作忙，有时候家里来客人，都喜欢来这里打包。”

　　如今，61岁的庄展龙对生活很满足。有点遗憾的就是，他的三个孩子都从事其他行业，不愿意来接他的班。“餐饮行业辛苦，工作时间长。有时候亲戚朋友家有喜事，店里也离不开，只能跑去送个红包，就赶紧回来。”庄展龙说，他对未来的规划就是踏踏实实地经营，回报信任他的老顾客们。

　　新晋江人在晋创业创品牌肖圣春：诚信经营带来客户好口碑

　　不少老青阳人，配眼镜都喜欢到塘岸街的新华眼镜店。新华眼镜店在塘岸街经营有20年了，从在新华书店租赁柜台开始，跟随着晋江这座城市的发展而成长。如今，仅在塘岸街上，就有2家规模不小的门面店。

　　新华眼镜店的老板肖圣春，温州人，1989年来晋江创业。他选择在晋江开店经营，是觉得晋江的华侨多，消费能力强，上世纪九十年代初，晋江塘岸街已很是繁华，人流量很大。 “晋江、石狮和温州当时有大巴车往返，路上要坐22个小时。翻山越岭，路况不好，有时候碰到下雨天，司机还要下车去搬大石头来垫路。那时候，因为资金有限，每个月还要去上海取货，一个人扛着五大包的货搭大巴。”回想起以前创业起步的艰辛，肖圣春不由地感慨社会日新月异的发展和变化。

　　作为一名新晋江人，能够在晋江打拼出一份事业，靠的是什么呢？肖圣春认为主要是保证产品的质量和服务。

　　“我们的产品都是按照国家标准生产的，不合格的产品不会交给客人。如果客人不满意，马上无条件解决。不少客人眼镜两三年没换，一下子戴上新的眼镜，虽然度数一样，但因为倾斜度的问题，有时一下子不适应，我们都可以进行无条件调整或调换。”肖圣春说，金杯银杯不如客户口碑，不能做一单丢一单，丢一单比赔一单的损失大。

　　正因为如此，新华眼镜一直以来都积极参与塘岸街诚信经营示范街的建设，参评诚信商户的星级评选，曾获评晋江市放心消费示范单位，2018 年四星级文明诚信商户。

　　“诚信经营可以带来好口碑，诚信建设可以提高我们商家的服务水平，带动客源的增长，对消费者、对商户来说都是好事。”肖圣春说。

　　如今，在晋江生活了29年的肖圣春，户口在晋江，孩子出生在晋江，一家人早已成为晋江这座城市的一分子。他笑着说“：现在回老家反而不习惯了！”

记者_董瑞婷 陈巧玲 通讯员_林晓燕 许伟文 吴嘉兴 曾颖劼 文图